住建部PG电子官方网站- PG电子试玩- APP下载采纳“物业管理”改名“物业服务”业主社区生活正经历变革

2026-04-22

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  本次两会最耀眼的讨论,当属方委员的“无需经过业委会也可以换物业”和樊委员的“物业管理变服务”,这两提案说到了老百姓的心坎里。该提案迅速获得住建部采纳,多年的“物业管理”,正式改成“物业服务”,连《物业管理条例》都要更名为《物业服务条例》,行业分类也要一并调整。各路媒体专家立马跟上,从法律、物权等角度轮番置评。服务“价不符实”、收费不透明、挪用公共维修资金、更换物业难如登天……全国人大代表方燕在两会上直言:物业企业履约不规范,是矛盾产生的根源。她呼吁:建立物业信用档案,让“信用分”与物业费挂钩,对严重侵害业主利益的物业,强制清退。

  方燕委员在接受采访时直言,“随着城镇化进程加快,物业服务已成为城市基层治理与居民生活保障的重要支撑,但行业发展不规范、监管不健全问题日益凸显。”

  安保、保洁、设施维保——这些本该是物业的核心服务,却常常“打折”。电梯、消防、路灯、道路、屋面等共用设施设备日常维保缺位,故障处置迟缓,安全隐患突出。保洁、绿化、秩序维护等基础服务打折扣,与收费标准严重不匹配。

  物业费定价随意性大、成本核算不公开、收支明细不公示,擅自增设公摊费用、捆绑收费、违规催缴等行为频发。更严重的是,电梯广告费、停车费、三大运营商入场费及年费——这些本该属于全体业主的公共收益,被物业“私吞”。

  方燕指出,一些物业企业甚至与业委会串通一气、暗箱操作、利益输送,严重损害业主利益。形成“服务差、收费高、维权难”的恶性循环,直接引发群体性投诉与信访事件。

  前期物业选聘多由建设单位指定,后期更换流程复杂、阻力大,劣质物企长期占据项目资源,形成事实上的楼盘垄断,优胜劣汰机制难以发挥作用。

  业主想换掉服务差的物业,却受制于住建、街道、社区治理能力不足、更换流程僵化复杂、小区自治乏力等因素,导致劣质企业迟迟难以清退。

  如何破解物业乱象?方燕开出的“药方”是:建立物业企业信用评价机制,让“信用分”与物业费挂钩。

  具体怎么操作?她建议,将服务质量、收费规范、投诉处理、履约情况全部纳入信用评价核心内容,建立物业信用黑名单制度。信用分数过低的物业,会被限制承接新项目;对严重侵害业主利益、信用极差的物业公司,要限制其进入新小区,情节恶劣的直接强制清退,实现“劣者出局”。

  方燕进一步建议,探索建立信用评价与物业费调整挂钩机制,将信用等级作为物业费浮动的重要参考,实现“服务优、信用好、收费合理、收缴顺畅”的良性联动,倒逼企业提升服务质量。

  这意味着,服务好的物业,可以拿到更高的“信用分”,也能获得更合理的收费;服务差的物业,不仅“信用分”低,还可能面临降费甚至清退。

  北京出台了《北京市住宅项目物业服务企业综合评价管理办法(试行)》,每半年对住宅项目物业服务企业开展一次综合评价,根据评价记分分值由高到低按比例划分A、B、C、D级企业。评价结果面向社会公开,为广大业主选聘物业企业提供参考。

  针对公共收益被侵占的顽疾,方燕建议开展常态化专项整治,对侵吞小区公共收益的劣质物业依法从严查处并公开曝光,形成有效震慑。

  方燕建议,建立健全物业服务价格监管机制,规范物业费定价、调价、公示流程,推行成本监审与明码标价制度,保障收费公开透明、质价相符。

  她特别强调,要强化招投标全流程监管,打破行业垄断,营造公平竞争、优胜劣汰的市场环境。防止前期物业选聘由建设单位“一言堂”,让市场竞争发挥作用。

  按照现行《物业管理条例》,更换物业服务企业需要先成立业主委员会。但现实中,业委会成立难、运行难、行权难,很多小区根本没有业委会。这就形成了“想换物业,必须先成立业委会;成立不了业委会,就换不了物业”的死循环。

  她建议,取消以成立业委会作为更换物业服务企业的前置条件,明确前期物业服务合同期限届满自动终止,合同到期后,原前期物业应无条件退出并完成资料、资产、场所全交接。

  同时,建立无业委会小区由街道、社区指导业主直接表决机制,畅通解聘、选聘与交接流程,强化行政责令、信用惩戒与强制执行闭环,从源头破解前期物业“到期不退、清退困难”问题。

  她提出,经第三方专业机构鉴定评估后,可先行动用维修基金,杜绝因表决流程限制导致的安全风险。

  同时,健全维修基金使用公示、审批、审计、追踪制度,联合安监、质检、住建等部门开展全过程监督,严防挪用、浪费、虚报冒领等行为。建立维修基金使用效果回访机制,确保资金用于实际维修、工程质量达标,切实守护业主共同财产与生命安全。

  方燕代表的一系列建议,直击物业行业的深层病灶:服务标准模糊、收费行为缺监督、市场机制失灵、监管权责不清。

  从“信用分”与物业费挂钩,到强制清退劣质物业;从公共收益专项整治,到取消业委会作为换物业的前置条件;从维修基金紧急启用机制,到价格监管与招投标改革——这套“组合拳”一旦落地,将从根本上重塑物业行业生态。

  正如方燕所言,要“聚焦乱收费、侵占收益、服务缺位、暴力催缴、恶意不撤场等违法行为,开展常态化专项整治,依法从严查处并公开曝光,形成有效震慑”。

  当物业不再是“管理”业主的“老板”,而是“服务”业主的“管家”;当公共收益不再是“糊涂账”,而是“明白钱”;当劣质物业不再是“赖着不走”,而是“劣者出局”——业主才真正成为小区的主人。

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